Términos & Condiciones
Términos y Condiciones
Bienvenido/a a Casa Naranja. Al ingresar, navegar o realizar una compra en casanaranja.com.uy, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Casa Naranja, nombre comercial de Basicenter S.A., es una empresa uruguaya dedicada a la comercialización de productos descartables, packaging, cotillón, repostería, bazar, limpieza, golosinas y artículos relacionados, con venta al por mayor y al por menor.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, el proceso de compra, los medios de pago, los envíos, los cambios, las devoluciones y demás condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online.
1. Datos de la empresa
Nombre comercial: Casa Naranja
Razón social: Basicenter S.A.
RUT: 216167990011
Domicilio: Av. Aiguá 350 esq. Monterrozo, Maldonado, Uruguay
Correo electrónico: pedidos@casanaranja.com.uy
Teléfonos: 091 520 992 / 4225 1500
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a 18:30 h.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable y a brindar información verdadera, completa y actualizada al registrarse, realizar una compra o completar cualquier formulario.
Casa Naranja podrá modificar, actualizar o discontinuar productos, precios, promociones, contenidos o funcionalidades del sitio, respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de la operación.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
Los precios están expresados en pesos uruguayos (UYU) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Casa Naranja procura mantener actualizada la información de productos, imágenes, precios, promociones y disponibilidad. Si se produjera un error involuntario en la publicación de un precio, producto o stock, Casa Naranja se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecerle una solución.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, completar los datos solicitados, elegir la modalidad de envío o retiro y seleccionar uno de los medios de pago disponibles.
La compra quedará confirmada una vez aprobado el pago y validada la disponibilidad de los productos.
Casa Naranja podrá comunicarse con el cliente para confirmar información, coordinar la entrega o informar cualquier situación relacionada con el pedido.
5. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el sitio al momento de la compra:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, OCA, American Express, Cabal, Anda, Líder, Créditos Directos y Tarjeta D.
- Transferencia bancaria.
Casa Naranja ofrece 3 cuotas sin interés con tarjetas Visa y Mastercard, de acuerdo con las condiciones vigentes informadas al momento de la compra.
La aprobación del pago y sus condiciones dependen de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del medio de pago utilizado. Casa Naranja no almacena ni administra los datos de las tarjetas de sus clientes.
6. Envíos y retiro en local
Casa Naranja realiza envíos a todo Uruguay.
El costo del envío, cuando corresponda, se informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $2.000.
Las entregas se realizan, en general, en un plazo menor a 2 días hábiles desde la confirmación del pago, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Los plazos son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad de los productos y la operación logística.
El pedido se entrega en la dirección indicada, a la persona que se encuentre en el domicilio. Si no hubiera nadie para recibirlo, se dejará un aviso y se coordinará una nueva entrega. Una vez emitida la factura, no es posible modificar la dirección de envío.
El cliente también podrá optar por retirar su pedido sin costo en el local de Av. Aiguá 350 esq. Monterrozo, Maldonado. El pedido estará disponible aproximadamente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación, en el horario de atención.
7. Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Para aceptar un cambio, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse íntegro y sin daños.
- Mantener sus etiquetas, cuando corresponda.
- Conservar su empaque original.
- Estar acompañado por la factura o comprobante de compra.
No admiten cambio los productos en liquidación o promoción que así lo indiquen en su descripción, ni los alimentos (chocolates, golosinas e insumos de repostería) una vez abiertos.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera stock del producto solicitado, Casa Naranja podrá ofrecer un producto equivalente, un crédito a favor u otra solución acordada con el cliente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a pedidos@casanaranja.com.uy indicando nombre y apellido, número de pedido, producto involucrado y motivo. Casa Naranja responderá en un plazo de hasta 24 horas hábiles. El cambio podrá realizarse sin costo en el local o mediante envío, en cuyo caso el costo estará a cargo del cliente.
8. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia a través de la tienda online, el consumidor podrá dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a su celebración o a la recepción de la mercadería, sin necesidad de justificar su decisión.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de que el consumidor haya abierto el empaque para revisar su contenido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a pedidos@casanaranja.com.uy. Una vez ejercido correctamente, Casa Naranja restituirá el importe correspondiente.
Los gastos de retorno del producto estarán a cargo del consumidor, salvo que la devolución se origine en un error de Casa Naranja, un producto incorrecto o una falla imputable al vendedor.
9. Productos incorrectos, dañados o con fallas
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con fallas, deberá comunicarse con Casa Naranja a la brevedad, indicando número de pedido, detalle del inconveniente, fotografías del producto y datos de contacto.
Casa Naranja evaluará cada caso y ofrecerá, según corresponda, la reposición del producto, un cambio, un crédito a favor o la devolución del importe. En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de Casa Naranja.
10. Promociones, descuentos y beneficios
Las promociones, descuentos, cupones, financiación, envíos gratuitos y demás beneficios están sujetos a las condiciones informadas en cada caso, que pueden incluir plazos de vigencia, stock limitado, montos mínimos de compra, productos o categorías seleccionados y medios de pago determinados.
Casa Naranja podrá modificar o finalizar promociones, respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones vigentes al momento de efectuarse.
11. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de brindar datos correctos y actualizados al realizar una compra. Casa Naranja no será responsable por demoras o inconvenientes ocasionados por datos o direcciones incorrectos o incompletos, por la imposibilidad de localizar al destinatario o por la ausencia de una persona para recibir el pedido.
12. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios se utilizan para gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, atención al cliente y comunicaciones vinculadas con Casa Naranja.
Casa Naranja trata dicha información de acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y adopta medidas razonables para resguardar su seguridad y confidencialidad. El usuario puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos escribiendo a pedidos@casanaranja.com.uy.
13. Modificaciones
Casa Naranja podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios comerciales, operativos, tecnológicos o normativos. Las modificaciones se publicarán en el sitio y regirán desde su publicación, sin afectar las compras ya confirmadas.
14. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas en este sitio se rigen por la normativa de la República Oriental del Uruguay, en particular la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y el Decreto N.º 167/021 sobre comercio electrónico.
15. Contacto
Casa Naranja – Basicenter S.A.
RUT: 216167990011
Dirección: Av. Aiguá 350 esq. Monterrozo, Maldonado, Uruguay
E-mail: pedidos@casanaranja.com.uy
Teléfonos: 091 520 992 / 4225 1500
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a 18:30 h.
